業者是否有針對各別客戶需求安排個人客製化服務與實時跟進案件狀況，或於接待服務時是否有主動關懷其感受並傳遞金融相關之正確資訊，對於客戶需求是否有及時因應等作為服務類項目評分標準。
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土地銀行為提升金融服務之普及性及便利性，除推出友善金融服務措施，建構無障礙網站及無障礙服務之營業環境，協助弱勢金融消費者取得金融服務，亦順應金融數位化潮流及消費者行為模式的改變，推動數位金融創新，提供多元金融 商品、行動支付及線上申貸投保等服務，以增進顧客體驗並提高服務可及性；土銀並連續四年榮獲金管會金融服務業公平待客原則評核排名前25%。
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